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Kostenlose Handlungshilfe · Deeskalation & Kommunikation
Deeskalation mit Gladiator Mind: Selbstführung unter Druck
Professionell kommunizieren und handlungsfähig bleiben. Praxiswissen, konkrete Methoden und sofort umsetzbare Übungen für einen sicheren, respektvollen Umgang in herausfordernden Situationen – für Beschäftigte mit Bürger-, Kunden- und Publikumsverkehr.
PDF · 8 Seiten · kostenlos · ohne Registrierung
Inhaltsverzeichnis
Worum es in der Handlungshilfe geht
Eine schwierige Begegnung beginnt selten mit einer Drohung. Häufig verändern sich zuerst Gesprächsdynamik, Lautstärke, Nähe oder gegenseitige Erwartungen. Wer diese Veränderungen wahrnimmt, kann das eigene Verhalten bewusst anpassen, bevor die Situation kippt.
Die Handlungshilfe verbindet den Handlungskreislauf Wahrnehmen, Kommunizieren, Handeln mit dem Gladiator-Mind-Loop. Sie enthält Formulierungen für den Arbeitsalltag, drei Übungen für das Team, einen Praxischeck und einen Maßnahmenplan.
Für wen
Beschäftigte in Bürgerbüros, Jobcentern, Sozialbehörden, Ordnungsämtern, im Kundenservice und überall dort, wo täglich Publikumsverkehr stattfindet – sowie deren Führungskräfte.
Wofür
Für Teambesprechungen, Unterweisungen und die eigene Vorbereitung auf schwierige Gespräche – idealerweise zu zweit anhand realer Arbeitsabläufe.
Die 7 Kapitel im Überblick
So nutzen Sie die Handlungshilfe
Lesen Sie die Handlungshilfe zunächst allein und bearbeiten Sie die drei Übungen anschließend im Team. Nutzen Sie anonymisierte Beispiele aus Ihrem Alltag und beachten Sie Ihre betrieblichen Vorgaben zu Hausrecht, Alarmierung und Unterstützung.
Wichtig: Die Handlungshilfe ist eine eigenständige Ausarbeitung und ersetzt keine tätigkeitsbezogene Gefährdungsbeurteilung, Unterweisung oder ein angeleitetes Praxistraining. Nicht jede laute Stimme bedeutet eine unmittelbare Gefahr – maßgeblich ist die fortlaufende Bewertung der Situation und der eigenen Schutzmöglichkeiten. Bei akuter Gefahr hat der Eigenschutz Vorrang.
Passende Schulungsangebote finden Sie auf den Seiten Jobcenter & Behörden, Öffentliche Verwaltung und Deeskalationstraining.
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