Warum externe Sicherheit alleine nicht reicht

Sicherheitskräfte greifen ein, wenn es bereits eskaliert ist. Hausverbote und Strafanzeigen dokumentieren Vorfälle. Aber sie verhindern nicht die Eskalation selbst – denn die entsteht oft innerhalb von Sekunden: durch Trigger, Körpersignale, Distanz, Tonlage und den Zustand des eigenen Nervensystems.

Wirksame Prävention setzt früher an: bei den Mitarbeitenden selbst. Wer unter Druck klar kommunizieren, Grenzen setzen und den eigenen Zustand steuern kann, vermeidet Konflikte, bevor sie kippen. Das ist keine Theorie – das ist trainierbare Handlungssicherheit.

Wenn Prävention nur „reagiert“, bleibt sie teuer und ineffektiv. Wirksam wird sie, wenn sie wie ein System behandelt wird: Risiko erkennen, Standards definieren, Infrastruktur schaffen, Mitarbeitende befähigen, Vorfälle auswerten, Prozesse verbessern.

Pflicht statt „nice to have“: Gefährdungsbeurteilung nach § 5 ArbSchG

Gewaltprävention ist nicht nur eine Trainingsfrage – sie ist Arbeitsschutz. § 5 ArbSchG verpflichtet Arbeitgeber, Gefährdungen zu beurteilen und daraus Maßnahmen abzuleiten. Bei Tätigkeiten mit Publikumsverkehr gehört das Thema Aggression/Gewalt in die Beurteilung – inklusive organisatorischer, technischer und personenbezogener Maßnahmen.

Praxisfalle: Einzelmaßnahmen (z. B. „ein Seminar“ oder „eine neue Scheibe am Tresen“) reichen fast nie. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus Umgebung, Prozessen und Handlungssicherheit.

Rechtliche und wissenschaftliche Grundlagen:

• GDA-Arbeitsprogramm Psyche: Berücksichtigung psychischer Belastung in der Gefährdungsbeurteilung
• BAuA: Psychische Belastung – Gefährdungen durch psychische Belastungen bei der Arbeit
•  BAuA: Gewaltfreier Arbeitsplatz – Handlungsempfehlungen zur Implementierung

Vertiefung: Fürsorgepflicht & Gewaltprävention im Jobcenter nach § 5 ArbSchG

Was in der Praxis wirkt: 6 Maßnahmen, die sofort Struktur bringen

1. Zutritts- und Besuchermanagement

Terminsteuerung, klare Wegeführung, Sichtschutz/Abstand an Theken, Rückzugs- und Fluchtwege.

2. Alarmierung & Infrastruktur

Notrufsysteme, stille Alarme, definierte Alarmketten, Polizei-/Wachdienst-Anbindung.

3. Hausrecht konsequent nutzen

Hausverbote, dokumentierte Gefährderansprachen, klare Eskalationsstufen (wer entscheidet was – und wann?).

4. Kommunikations- und Deeskalationsstandards

Leitlinien für Gesprächsführung, Triggerpunkte erkennen, sichere Gesprächspositionen und klare Distanzregeln.

Körpersprache ist dabei kein „Soft-Thema“. Forschung zur Opferauswahl über nonverbale Hinweise (Grayson & Stein, 1981) zeigt: Gewalttäter scannen potenzielle Opfer in Sekundenschnelle anhand von Gangbild, Körperspannung und Blickkontakt. Wir trainieren deshalb Präsenz, Stand, Stimme und Positionierung so, dass Unsicherheit nicht nach außen „sendet“ – ohne Opfer zu beschuldigen, sondern um Mitarbeitende im Publikumsverkehr besser zu schützen.

Hintergrund: Gewaltprävention & Biologie: Ataraxia im Behördenalltag

5. Training unter Stress – nicht nur „Wissen“

Deeskalation ist unter Adrenalin eine andere Disziplin. Um den Tunnelblick zu durchbrechen, nutzen wir das Gladiator Mind-Konzept, das neurobiologische Stressreaktionen in kontrollierte Handlungsmuster überführt – für klare Grenzen, saubere Entscheidungen und sichere Eskalationsstufen.

6. Nachbereitung & Fürsorge

Debriefing, Meldesystem, Unterstützung nach Vorfällen – damit Mitarbeitende nicht „alleine“ bleiben.

Weitere Praxishilfen:

•  BGW: Umgang mit Gewalt – Prävention und Nachsorge
•  BGW: Prävention von Gewalt und Aggression gegen Beschäftigte (PDF)
•  VBG: Gewaltprävention – Informationen und Praxishilfen

Gladiator Mind: Der Unterschied zwischen Wissen und Handlungssicherheit

Viele Organisationen schulen Kommunikation – und wundern sich trotzdem, warum es „im Ernstfall“ kippt. Der Grund ist simpel: Unter Stress arbeitet der Mensch anders. Stimme verändert sich, Blick verengt sich, Distanzgefühl kippt, Fehleinschätzungen nehmen zu.

Gladiator Mind setzt genau dort an: Selbstführung unter Druck. Nicht als Kampf-Konzept, sondern als Fähigkeit, den eigenen Zustand zu regulieren, klare Signale zu senden und in einer Eskalation handlungsfähig zu bleiben – bevor es kracht.

Mehr dazu: Gladiator Mind – Selbstführung unter Druck

Fazit: Gewaltprävention braucht System – und Führung

Hausverbote und externe Sicherheit sind wichtig. Nachhaltig wird es erst, wenn Gewaltprävention als Managementsystem umgesetzt wird: Risikoanalyse, Standards, Infrastruktur, Training, Nachsorge, kontinuierliche Verbesserung.

Wer Beschäftigte in belasteten Bereichen schützen will, braucht mehr als gute Absicht: Struktur, Zuständigkeiten und reale Trainingslogik.

Hinweis: Dieser Beitrag ist eine fachliche Einordnung und ersetzt keine Rechtsberatung oder individuelle Gefährdungsbeurteilung.

Weiterführende Artikel (intern):

• Gewaltprävention – Überblick
• Fürsorgepflicht & Gewaltprävention im Jobcenter
• Gladiator Mind – Selbstführung unter Druck
• Gewaltprävention & Biologie: Ataraxia im Behördenalltag
• Aktuelle News

Externe Quellen & Fachliteratur:

• Rechtliche Grundlagen:
  • GDA-Arbeitsprogramm Psyche: Berücksichtigung psychischer Belastung in der Gefährdungsbeurteilung
• Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA):
  • Psychische Belastung – Gefährdungen durch psychische Belastungen bei der Arbeit
  • Gewaltfreier Arbeitsplatz – Handlungsempfehlungen
  • Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung in der betrieblichen Praxis
• Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW):
  • Umgang mit Gewalt – Prävention und Nachsorge
  • Prävention von Gewalt und Aggression gegen Beschäftigte (Broschüre)
  • Mit Schutzkonzepten gegen Gewalt und Belästigung
• Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG):
  • Gewaltprävention – Informationen und Praxishilfen