von Günther Pfeifer | 4, Feb. 2026
Handlungskreislauf, Eskalationsphasen und Stress-Loop: Warum der Mensch unter Druck anders reagiert Gewaltprävention entscheidet sich selten an der Technik – sie entscheidet sich an der Schnittstelle Mensch. In dem Moment, in dem Druck entsteht, verändert sich unser...
von Günther Pfeifer | 8, Jan. 2025
Gewalt im Jobcenter: Warum Prävention jetzt Chefsache ist – und was wirklich hilft Hamburg, Leipzig, Jena: Jobcenter melden deutlich mehr Gewalt-Vorfälle im Kundenkontakt – Drohungen, Beschimpfungen, Sachbeschädigungen, teils körperliche Übergriffe. Hausverbote und...
von Günther Pfeifer | 7, Jan. 2025
Organisationsverschulden: Die unterschätzte Haftungsfalle im Kundenkontakt Egal ob in der Behörde, im Gesundheitswesen, im ÖPNV oder im Sicherheitssektor: Wo Menschen auf Menschen treffen, entstehen Konflikte. Wenn diese Konflikte in Gewalt umschlagen, stellt sich für...
von Günther Pfeifer | 15, Sep. 2025
Deeskalationstraining für Städte und Gemeinden – Pflicht und Chance zugleich Wenn der Ton rauer wird, reicht ein freundliches Lächeln nicht mehr: Mitarbeitende im Bürgerbüro, am Telefon oder im Stadtordnungsdienst erleben Konflikte heute häufiger als je zuvor. Für...
