Kritische Infrastrukturen funktionieren nur, wenn Menschen ihre Aufgaben auch unter anspruchsvollen Bedingungen sicher erfüllen können.
KRITIS · Arbeitsschutz · Gewaltprävention · Personelle Resilienz
Personelle Resilienz bezeichnet im betrieblichen Kontext die Fähigkeit einer Organisation, Beschäftigte vor Gefährdungen zu schützen, ihre Handlungsfähigkeit bei außergewöhnlichen Belastungen zu unterstützen und nach kritischen Ereignissen arbeitsfähig zu bleiben. Für Kritische Infrastrukturen kann sie damit einen wichtigen Beitrag zur Versorgungssicherheit leisten.
Stromnetze, Wasserwerke, Gesundheitseinrichtungen und Entsorgungsbetriebe benötigen nicht nur funktionsfähige Technik. Sie benötigen Menschen, die Störungen beheben, Entscheidungen treffen und kritische Dienstleistungen erbringen. Aggression, Bedrohungen und Gewalt können die Gesundheit dieser Beschäftigten gefährden und betriebliche Abläufe beeinträchtigen. Eine Gewaltschutzkoordination kann helfen, Prävention, Schutzmaßnahmen, Unterweisung und Nachsorge systematisch miteinander zu verbinden. Sie ist jedoch keine ausdrücklich gesetzlich vorgeschriebene eigenständige Funktion.
„Personelle Resilienz beginnt dort, wo Organisationen nicht nur ihre Anlagen schützen, sondern auch die Menschen, die ihre kritischen Dienstleistungen aufrechterhalten.“
— Günther Pfeifer
1. Was bedeutet personelle Resilienz im KRITIS-Kontext?
Personelle Resilienz bedeutet nicht, dass Beschäftigte jede Belastung aushalten müssen. Vielmehr geht es darum, Arbeitsbedingungen so zu gestalten, dass Risiken frühzeitig erkannt, Beschäftigte wirksam geschützt und kritische Abläufe auch unter schwierigen Bedingungen möglichst stabil gehalten werden. Dazu gehören sowohl die körperliche Unversehrtheit als auch der Schutz vor psychischen Belastungen.
Gefährdungen erfassen, Schutzmaßnahmen festlegen, Zuständigkeiten klären und Beschäftigte regelmäßig unterweisen.
Warnsignale erkennen, Unterstützung anfordern, Grenzen setzen und vorbereitete Rückzugswege konsequent nutzen.
Betroffene versorgen, Vorfälle dokumentieren, psychosoziale Ersthilfe ermöglichen und Schutzkonzepte nachschärfen.
Eine belastbare Sicherheitsorganisation berücksichtigt deshalb nicht nur Zutrittskontrollen, Gebäude und technische Anlagen, sondern auch die besonderen Gefährdungen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr, Alleinarbeit oder Einsatzsituationen unter hohem Handlungsdruck.
2. Die Rolle einer betrieblichen Gewaltschutzkoordination
Eine Gewaltschutzkoordination kann als betriebliche Koordinierungsfunktion eingerichtet werden. Sie bündelt Informationen und Maßnahmen, ohne die Gesamtverantwortung der Unternehmensleitung oder die gesetzlichen Aufgaben bestehender Arbeitsschutzfunktionen zu ersetzen. Ihre konkrete Ausgestaltung hängt von Größe, Gefährdungslage und Organisationsstruktur des Betriebs ab.
- Gefährdungen erfassen: Gewalt- und Bedrohungsszenarien an Arbeitsplätzen, im Außendienst und in Leitstellen strukturiert identifizieren.
- Verfahren abstimmen: Alarmierung, Einsatzabbruch, Rückzug und interne Meldeketten verbindlich festlegen.
- Unterweisungen koordinieren: Beschäftigte und Führungskräfte tätigkeitsbezogen auf realistische Konfliktsituationen vorbereiten.
- Schnittstellen verbinden: Mit Führungskräften, Fachkräften für Arbeitssicherheit (Sifa), Betriebsärzten und Personalvertretungen eng kooperieren.
- Vorfälle auswerten: Erkenntnisse aus Übergriffen systematisch in die Gefährdungsbeurteilung und Wirksamkeitskontrolle zurückführen.
Der Mehrwert liegt in der Verbindung bisher isolierter Maßnahmen: Ein Alarmierungssystem nützt wenig, wenn interne Reaktionsketten unklar sind. Ebenso bleibt ein Deeskalationstraining lückenhaft, wenn Beschäftigte keine definierten Abbruchkriterien und Rückzugsräume vorfinden.
3. Rechtlicher Rahmen: Gesetzliche Pflichten und mögliche Maßnahmen
Das KRITIS-Dachgesetz und das Arbeitsschutzrecht verfolgen eigenständige, aber sich gegenseitig ergänzende Schutzziele. Während das KRITIS-Dachgesetz primär die Resilienz kritischer Dienstleistungen adressiert, verpflichtet das Arbeitsschutzgesetz jeden Arbeitgeber dazu, Gefährdungen am Arbeitsplatz ganzheitlich zu beurteilen und Schutzmaßnahmen zu treffen.
| Rechtsgrundlage | Bedeutung für den Personalschutz |
|---|---|
| § 13 KRITIS-Dachgesetz (KRITISDachG) | Verpflichtet Betreiber im gesetzlichen Anwendungsbereich zu verhältnismäßigen Resilienzmaßnahmen und einem Resilienzplan. Absatz 3 nennt als mögliche Maßnahmen das Sicherheitsmanagement für Mitarbeitende, auch bei externen Dienstleistern, sowie Informationen, Schulungen und Übungen. Die genannten Maßnahmen sind gesetzlich als mögliche Maßnahmen aufgeführt; eine Stelle als „Gewaltschutzkoordinator“ wird nicht ausdrücklich vorgeschrieben. |
| §§ 3 und 5 ArbSchG | Grundpflicht des Arbeitgebers zur Beurteilung der Arbeitsbedingungen. Nach § 5 Abs. 3 Nr. 6 ArbSchG müssen ausdrücklich auch psychische Belastungen bei der Arbeit berücksichtigt werden. |
| § 12 ArbSchG | Verpflichtung zur ausreichenden und angemessenen Unterweisung der Beschäftigten über Sicherheit und Gesundheitsschutz, angepasst an konkrete Gefährdungslagen. |
| DGUV Vorschrift 1 | Konkretisiert die betrieblichen Pflichten zur Prävention von Arbeitsunfällen und arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren im Bereich der gesetzlichen Unfallversicherung. |
| § 618 BGB | Allgemeine Fürsorge- und Schutzpflicht des Dienstberechtigten, Arbeitsräume und Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass Beschäftigte gegen Gefahren für Leben und Gesundheit geschützt sind. |
Wichtige Abgrenzung: Eine Gewaltschutzkoordination ist ein mögliches betriebliches Organisationsmodell und keine allgemein gesetzlich vorgeschriebene Stabsstelle. Auch aus § 13 KRITISDachG folgt keine Pflicht zur Beauftragung bestimmter externer Schulungsanbieter oder proprietärer Trainingskonzepte.
Vertiefung zu § 13 KRITISDachG: Welche Bedeutung physische Schutzmaßnahmen und der Selbstschutz von Beschäftigten im Rahmen der betrieblichen Resilienz haben, erläutert unser Fachbeitrag KRITIS-Dachgesetz § 13: Physischer Schutz und Selbstschutz. Die dort dargestellten Maßnahmen sind jeweils anhand der konkreten Gefährdung und des gesetzlichen Anwendungsbereichs einzuordnen.
4. Wo entstehen besondere Risiken?
Energieversorgung und technischer Außendienst
Bei Betriebsstörungen, Zählersperrungen oder Versorgungsausfällen können Servicetechniker unmittelbar mit Frustration, Aggression und handfesten Bedrohungen konfrontiert werden. Insbesondere bei Alleinarbeit sind verlässliche Notsignalsysteme, Rückzugskriterien und ständige Erreichbarkeit unverzichtbar.
Gesundheitswesen und Rettungsdienst
In Notaufnahmen, Ambulanzen und Rettungseinsätzen treffen Zeitdruck, Angst, Schmerz und emotionale Ausnahmezustände aufeinander. Erforderlich sind architektonischer Schutz, Alarmierungskonzepte, klare Teambesetzungen und eine strukturierte Nachsorge nach Eskalationen.
Wasser- und Abwasserwirtschaft sowie Entsorgungsbetriebe
Außendienstkräfte, Klärwerksbetreiber und Entsorgungsteams geraten bei Bürgerbeschwerden, unbefugtem Betreten von Betriebsanlagen oder Gebührenkonflikten unter Handlungsdruck. Gefährdungsbeurteilungen müssen Alleinarbeit und Interventionszeiten berücksichtigen.
Leitstellen und Servicebereiche mit Publikumsverkehr
Leitstellen benötigen redundante Kommunikations- und Entscheidungsstrukturen. Öffentlich zugängliche Schalter- und Servicebereiche erfordern bauliche Barrieren, separate Fluchtwege und klare Verhaltensstandards für Deeskalation und Zutrittsverbote.
Für die betriebliche Gefährdungsbeurteilung ist eine klare Unterscheidung zwischen Konflikt, Aggression, Bedrohung und Gewalt hilfreich. Unser Grundlagenbeitrag Gewalt verstehen: Grundlagen der Prävention erläutert die fachliche Einordnung und unterstützt dabei, Warnsignale nicht isoliert, sondern im jeweiligen Situationskontext zu bewerten.
5. Das TOP-Prinzip: Schutz vor Verhaltenstraining
Schutzmaßnahmen sind nach ihrer Wirksamkeit auszuwählen. Im Arbeitsschutz gilt der Vorrang kollektiver Schutzmaßnahmen vor ausschließlich individuellen Verhaltensmaßnahmen; das TOP-Prinzip dient als praktische Orientierung. Verhaltenstrainings können bauliche oder organisatorische Schutzmängel nicht kompensieren.
Fluchtgerechte Raumkonzepte, Notruftaster, Einlassschleusen und Personen-Notsignal-Anlagen (PNA) bei Alleinarbeit.
Verbindliche Abbruchkriterien für Außeneinsätze, definierte Meldeketten, Doppelbesetzung bei Risikoeinsätzen und regelmäßige Sicherheitsaudits.
Praxisorientierte Deeskalationsschulungen, Selbstschutztraining, Stressregulation und klare Handlungsroutinen bei Alarmierung und Evakuierung.
6. Mentale Handlungsfähigkeit: Gladiator Mind und Deeskalation
Unter akutem Bedrohungsstress können Aufmerksamkeit, Wahrnehmung und Entscheidungsfähigkeit beeinträchtigt werden. Deshalb sollten Beschäftigte nicht nur Gesprächsleitfäden kennen, sondern auch ihre eigenen Stresssignale wahrnehmen, Hilfe anfordern und sichere Handlungsabläufe üben.
Das Konzept Gladiator Mind verbindet Selbstwahrnehmung, mentale Selbstführung und Handlungssicherheit. Im betrieblichen Umfeld bedeutet dies, Bedrohungslagen bewusster einzuordnen, die eigene Anspannung möglichst zu regulieren und auf vorbereitete Schutzhandlungen zurückzugreifen.
- Früh erkennen: Veränderungen in Tonfall, Gestik und Distanzunterschreitung wahrnehmen, ohne einzelne Anzeichen voreilig fehlzuinterpretieren.
- Klar entscheiden: Deeskalierend und bestimmt auftreten, unmissverständliche Grenzen setzen und rechtzeitig Verstärkung anfordern.
- Sicher handeln: Sicherheitsabstände einhalten, Fluchtwege freihalten und bei akuter Gefährdung den Eigenschutz vor jeden Arbeitsauftrag stellen.
Der Gladiator Mind Loop
Die vertiefende Darstellung: Vier innere Bestandteile
Glaubenssätze → Imagination → Körper → Erfahrung → neue Bewertung
Diese Darstellung konzentriert sich auf mögliche Wechselwirkungen zwischen persönlichen Überzeugungen, inneren Bildern, körperlichen Reaktionen und Erfahrungen.
Die Pfeile verdeutlichen eine mögliche Rückkopplung und keine starre zeitliche Abfolge.
Der Gladiator Mind Loop veranschaulicht, wie Bewertungen, Vorstellungen, körperliche Reaktionen und gemachte Erfahrungen sich gegenseitig beeinflussen können. Er dient als Reflexions- und Trainingsmodell und ersetzt keine betriebliche Gefährdungsbeurteilung oder fachlich notwendige Unterstützung.
Praxisorientierte Vertiefungen finden sich in den Fachartikeln zu Selbstschutz am Arbeitsplatz sowie KRITIS-Selbstschutz.
„Handlungssicherheit entsteht nicht erst im Konflikt. Sie beginnt mit klaren Zuständigkeiten, vorbereiteten Entscheidungen und dem Wissen, wann ein Rückzug notwendig ist.“
— Günther Pfeifer
„Wenn eine Fachkraft nach einer Bedrohung ausfällt, betrifft das nicht nur den einzelnen Menschen. Es kann auch die Einsatzfähigkeit eines Stadtwerks beeinträchtigen. Deshalb beginnt wirksame Gewaltprävention lange vor dem eigentlichen Kundenkontakt.“
7. Vorfallnachsorge und eine verlässliche Meldekultur
Nach einem gewalttätigen Übergriff oder einer schweren Bedrohung entscheidet die betriebliche Reaktion darüber, ob Betroffene Unterstützung erfahren und Vertrauen in die betriebliche Schutzorganisation behalten. Eine strukturierte Nachsorge ist ein wichtiger Bestandteil verantwortungsvoller betrieblicher Prävention.
- Akute Sicherung: Gefährdung sofort beenden, medizinische Erstversorgung veranlassen und bei Bedarf die Polizei hinzuziehen.
- Psychosoziale Unterstützung: Betroffene nicht alleinlassen; zeitnahe betriebsärztliche oder psychologische Erstbetreuung ermöglichen.
- Dokumentation: Vorfall zeitnah, sachlich und datenschutzkonform dokumentieren – auch ohne sichtbare physische Verletzungen.
- Unfallmeldung prüfen: Eine gesetzliche Unfallanzeige ist bei Arbeitsunfällen mit einer Arbeitsunfähigkeit von mehr als drei Kalendertagen oder Todesfolge verpflichtend. Bei traumatischen Ereignissen kann eine frühzeitige formlose Meldung mit Einwilligung der betroffenen Person sinnvoll sein, auch ohne anzeigepflichtige Arbeitsunfähigkeit.
- Ursachenanalyse: Vorfälle ohne Schuldzuweisungen analysieren, um Schwachstellen in den Schutzkonzepten zu schließen.
Detaillierte Handlungsleitfäden bietet die Fachpublikation der DGUV zur Meldung traumatischer Ereignisse.
8. Gewaltschutzkoordination in fünf Schritten umsetzen
Eine Gewaltschutzkoordination entfaltet ihren Nutzen nicht allein durch die Benennung einer Ansprechperson. Entscheidend sind ein klarer Auftrag, die Einbindung der betrieblichen Arbeitsschutzorganisation und nachvollziehbare Verfahren. Das folgende Modell ist eine praktische Empfehlung und keine gesetzlich vorgeschriebene Reihenfolge.
Prüfen Sie, wo Beschäftigte mit Aggression, Bedrohungen, Alleinarbeit oder besonderen Konfliktsituationen konfrontiert werden. Berücksichtigen Sie tatsächliche Vorfälle, Beinaheereignisse und Rückmeldungen der Beschäftigten.
Die Unternehmensleitung definiert Auftrag, Befugnisse und Berichtslinien. Führungskräfte, Fachkraft für Arbeitssicherheit, Betriebsarzt und Interessenvertretung werden entsprechend ihren Aufgaben beteiligt.
Prüfen Sie zunächst technische und organisatorische Lösungen. Erst ergänzend werden personenbezogene Maßnahmen wie Unterweisungen, Deeskalation und Selbstschutz geplant.
Beschäftigte müssen wissen, wen sie erreichen, wann sie einen Einsatz abbrechen dürfen und wie nach einem Vorfall Unterstützung organisiert wird. Üben Sie realistische Abläufe in angemessenen Abständen.
Prüfen Sie beispielsweise die Bekanntheit von Meldewegen, die Erreichbarkeit im Notfall, die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen und Erkenntnisse aus dokumentierten Ereignissen. Ein Rückgang gemeldeter Vorfälle allein beweist keine Verbesserung, da sich auch das Meldeverhalten ändern kann.
9. Drei typische Praxisfälle: Risiken erkennen und Maßnahmen ableiten
Die folgenden Beispiele sind illustrative Szenarien. Sie zeigen, wie sich personelle Resilienz im betrieblichen Alltag konkretisieren lässt. Sie ersetzen keine standort- und tätigkeitsbezogene Gefährdungsbeurteilung.
Fall 1: Bedrohung beim Entstörungseinsatz eines Stadtwerks
Situation: Nach einem Versorgungsausfall bedrängt ein Anwohner einen allein eingesetzten Techniker. Der Zugang zum Fahrzeug ist zeitweise versperrt.
Geeignete Maßnahmen: Vorab definierte Abbruchkriterien, erreichbare Leitstelle, sichere Kommunikationsmittel, risikobasierte Doppelbesetzung und dokumentierte Nachbereitung.
Lernpunkt: Der Schutz der Fachkraft hat Vorrang vor dem Versuch, den Arbeitsauftrag unter akuter Bedrohung fortzusetzen.
Fall 2: Eskalation im Aufnahmebereich einer Klinik
Situation: Lange Wartezeiten führen zu Drohungen gegenüber einer Beschäftigten. Andere Patientinnen und Patienten befinden sich in unmittelbarer Nähe.
Geeignete Maßnahmen: Übersichtliche Raumgestaltung, klarer Alarmierungsweg, abgestimmte Teamreaktion, Distanz- und Rückzugsmöglichkeiten sowie qualifizierte Nachsorge.
Lernpunkt: Deeskalation ist eine wichtige Ergänzung, kann aber fehlende bauliche und organisatorische Schutzmaßnahmen nicht ersetzen.
Fall 3: Konflikt am kommunalen Serviceschalter
Situation: Nach einer ablehnenden Entscheidung wird eine Person laut, überschreitet den Sicherheitsabstand und ignoriert eine klare Grenzsetzung.
Geeignete Maßnahmen: Verbindliche Gesprächsabbruchregeln, räumliche Schutzmöglichkeiten, Unterstützung durch Kolleginnen und Kollegen, dokumentierte Meldewege und eine angemessene Nachbesprechung.
Lernpunkt: Vorbereitete Entscheidungen entlasten Beschäftigte in Situationen, in denen die eigene Stressreaktion zunimmt.
10. Zuständigkeiten: Wer trägt welche Verantwortung?
Die folgende Matrix dient der organisatorischen Orientierung. Die konkrete Verteilung von Aufgaben muss sich nach geltendem Recht, der Betriebsstruktur und den vorhandenen betrieblichen Funktionen richten.
| Funktion | Beitrag zur personellen Resilienz |
|---|---|
| Arbeitgeber und Unternehmensleitung | Tragen die Verantwortung für Organisation, Gefährdungsbeurteilung, erforderliche Schutzmaßnahmen und deren Wirksamkeitskontrolle. |
| Führungskräfte | Setzen betriebliche Verfahren im Verantwortungsbereich um, unterweisen im Rahmen ihrer Aufgaben und reagieren auf gemeldete Gefährdungen. |
| Fachkraft für Arbeitssicherheit | Berät bei der Beurteilung von Gefährdungen und der Auswahl geeigneter Schutzmaßnahmen. |
| Betriebsärztlicher Dienst | Berät zu gesundheitlichen Gefährdungen, Prävention und geeigneten Unterstützungswegen. |
| Gewaltschutzkoordination, soweit eingerichtet | Verbindet Maßnahmen, koordiniert Schnittstellen und unterstützt Dokumentation, Unterweisung und Nachbereitung, ohne gesetzliche Verantwortlichkeiten zu ersetzen. |
| Beschäftigte und Interessenvertretungen | Bringen Erfahrungen aus der Praxis ein, nutzen vereinbarte Meldewege und wirken entsprechend ihren jeweiligen Rechten und Pflichten mit. |
11. Der Handlungskreislauf: Vorkonflikt, Eskalation und Nachbereitung
Der betriebliche Handlungskreislauf ergänzt den Gladiator Mind Loop. Während Gladiator Mind mögliche innere Bewertungs- und Stressprozesse verdeutlicht, beschreibt der Handlungskreislauf die organisatorischen Phasen eines Konfliktereignisses.
Gefährdungen beurteilen, Warnsignale einordnen, Zuständigkeiten klären und Schutzmöglichkeiten vorbereiten.
Deeskalierend kommunizieren, Distanz wahren, Unterstützung anfordern und bei Gefährdung abbrechen oder zurückziehen.
Betroffene unterstützen, Ereignisse dokumentieren, Ursachen auswerten und Schutzmaßnahmen anpassen.
Entscheidend ist die Rückkopplung: Erkenntnisse aus der Nachbereitung fließen wieder in die Gefährdungsbeurteilung und in die Vorbereitung künftiger Einsätze ein. Weitere Grundlagen erläutert der Beitrag Gewalt verstehen – Grundlagen der Prävention.
12. Checkliste: Personelle Resilienz im Betrieb umsetzen
Diese Checkliste dient der betrieblichen Selbstevaluation und unterstützt die Vorbereitung auf die Gefährdungsbeurteilung.
- Tätigkeiten mit Kundenkontakt, Alleinarbeit und besonderen Bedrohungslagen sind vollständig erfasst.
- Die Gefährdungsbeurteilung nach § 5 ArbSchG deckt Gewaltrisiken und psychische Belastungen ab.
- Technische und organisatorische Schutzvorkehrungen wurden vor Verhaltensmaßnahmen umgesetzt.
- Alarmierungswege, Zuständigkeiten und Notfallkontakte sind aktuell und allen bekannt.
- Für den Außendienst gelten verbindliche Einsatzabbruchkriterien bei Bedrohungen.
- Mitarbeitende erhalten praxisnahe Unterweisungen und Deeskalationstrainings.
- Verantwortlichkeiten für Prävention und Vorfallkoordination sind betriebsintern geklärt.
- Ein einheitliches, vertrauliches Meldesystem für Bedrohungen und Übergriffe ist etabliert.
- Betroffene erhalten schnellen Zugang zu qualifizierter Nachsorge und psychosozialer Unterstützung.
- Schutzmaßnahmen werden in regelmäßigen Abständen auf ihre praktische Wirksamkeit überprüft.
13. Häufige Fragen
Ist ein Gewaltschutzkoordinator für KRITIS-Betreiber gesetzlich vorgeschrieben?
Nein. Weder das KRITIS-Dachgesetz noch das Arbeitsschutzgesetz schreiben eine Stelle mit dieser Bezeichnung ausdrücklich vor. Das Modell kann jedoch ein sinnvoller organisatorischer Ansatz sein, um die gesetzlichen Anforderungen aus § 13 KRITISDachG und §§ 3, 5 ArbSchG systematisch zu bündeln.
Was unterscheidet personelle Resilienz von klassischer Deeskalation?
Deeskalationstraining schult das Verhalten in akuten Konfliktsituationen. Personelle Resilienz umfasst die gesamte betriebliche Architektur: von technischen Schutzeinrichtungen über Einsatzrichtlinien bis hin zur organisationalen Nachsorge und psychologischen Stabilität.
Genügt eine einmalige jährliche Sicherheitsunterweisung?
In Bereichen mit erhöhtem Konfliktpotenzial reicht eine theoretische Standardunterweisung meist nicht aus. § 12 ArbSchG fordert eine an die konkrete Gefährdungslage angepasste Unterweisung, die durch praxisnahe Handlungs- und Verhaltenstrainings ergänzt werden sollte.
Wann muss ein Übergriff an die Berufsgenossenschaft oder Unfallkasse gemeldet werden?
Gesetzlich vorgeschrieben ist die Unfallanzeige, wenn ein Arbeitsunfall zu einer Arbeitsunfähigkeit von mehr als drei Kalendertagen oder zum Tod führt. Bei traumatischen Ereignissen empfiehlt die DGUV zusätzlich eine frühzeitige formlose Meldung mit Einwilligung der betroffenen Person, damit Hilfen rasch eingeleitet werden können.
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Diese Beiträge ergänzen die personelle Resilienz um rechtliche, organisatorische und praktische Perspektiven. Sie führen zu bestehenden Fachseiten, ohne deren Inhalte hier zu wiederholen.
14. Quellen und Rechtsgrundlagen
- KRITIS-Dachgesetz (KRITISDachG), § 13 – Resilienzpflichten und Resilienzplan
- Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG), § 5 – Beurteilung der Arbeitsbedingungen
- Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG), § 12 – Unterweisung
- DGUV – Initiative Gewalt angehen
- DGUV Information 206-017 – Standards im Umgang mit traumatischen Ereignissen
- DGUV – Meldung und Unterstützung bei traumatischen Ereignissen
Hinweis: Dieser Beitrag dient der fachlichen Orientierung und Unterstützung der betrieblichen Praxis. Er ersetzt keine individuelle Gefährdungsbeurteilung und stellt keine Rechtsberatung dar. Die Anwendbarkeit und konkreten Betreiberpflichten nach dem KRITIS-Dachgesetz sind im Einzelfall zu prüfen.